Política de reembolso
En Kiddocove™ queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución ampliada que mejora los mínimos legales vigentes.
1. Plazo de Devolución (Derecho de Desistimiento)
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo, sin necesidad de justificación.
2. Condiciones para la Aceptación de la Devolución
Para que podamos procesar tu reembolso, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos de reventa:
-
Debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste.
-
Debe conservar sus etiquetas intactas y ser devuelto en su embalaje original (incluyendo su bolsa de transporte).
-
Deberás presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
3. Cómo iniciar el proceso de devolución
Para comenzar una devolución, sigues estos sencillos pasos:
-
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: kiddocoveoficial@gmail.com.
-
Una vez evaluada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío del centro de atención técnica: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN DE TU PROVEEDOR O TU ALMACÉN].
-
Nota importante: No se aceptarán mercancías devueltas que no hayan sido notificadas previamente a nuestro correo electrónico. Los costes de envío de la devolución por desistimiento (cambio de opinión) correrán a cargo del comprador, a menos que se trate de un error de origen o tara de fábrica.
4. Productos dañados, defectuosos o erróneos
Por favor, revisa tu paquete en cuanto lo recibas. Si el flotador presenta alguna fuga de aire de fábrica, tara en el material o si has recibido el diseño equivocado (por ejemplo, el Conejo Rosa en lugar del Dinosaurio Azul), escríbenos de inmediato a kiddocoveoficial@gmail.com.
Adjunta una fotografía o vídeo del problema para que podamos evaluar la situación y gestionar un reemplazo o reembolso íntegro sin ningún coste adicional para ti. De acuerdo con la normativa vigente, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad ante defectos de fabricación.
5. Excepciones de Devolución
Por motivos de seguridad y gestión administrativa, los únicos artículos que no admiten devolución son:
-
Tarjetas de regalo digitales.
-
Artículos que muestren signos evidentes de uso en playas o piscinas por razones de higiene infantil. (Nota legal: A diferencia de otras tiendas, en Kiddocove™ sí aceptamos devoluciones de artículos comprados en periodos de rebajas u ofertas, siempre que cumplan las condiciones del punto 2).
6. Cambios de Modelo o Estilo
La forma más rápida y eficiente de asegurar que obtienes el diseño que deseas (ej. cambiar de Dino a Conejo) es realizar la devolución del artículo actual y, una vez aprobada, efectuar una nueva compra independiente en nuestra tienda online.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía en nuestro almacén para verificar que no ha sido usada, te notificaremos por correo electrónico la aprobación de tu reembolso.
Si es aprobado, el dinero se transferirá de forma automática a tu tarjeta o método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Recuerda que los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias o pasarelas de pago son ajenos a nosotros y pueden demorar unos días extra en verse reflejados en tu extracto.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y aún no ves el movimiento, escríbenos a kiddocoveoficial@gmail.com para que te facilitemos el justificante de la transacción